历史上的今天 - 11月19日

    社交礼仪知识

    类别:礼仪文化  贡献者:holidays520  总点击:10224  受欢迎度:-3  更新日期:2008年10月23日
摘要:一定的规矩、礼仪,于是又有了礼节、仪式的概念。古人有言:“中国有礼仪之大,故称夏,有服长之美,故称华?!惫糯淖逭且苑岣坏睦褚俏幕艿街鼙槠渌褡宓脑抻?。
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    礼仪的概念
      礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之,礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
    认识礼仪
      从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
      从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法。是人际交 往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
      从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
      如果分类,可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓 五大分支,因为礼仪是门综合性的学科,所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的,大部分礼 仪内容都大体相同。
      礼仪的主要功能,从个人的角度来看,一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化 生活;有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气。
      从团体的角度来看,礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。大凡国际化 的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。
    礼仪的含义
      说实话,对于只在维护森严的封建等级制度的礼仪制度,尤其是那些落后的繁文缛节,新的社会制度和价值体系非但无法接纳,而且必须坚决予以抛弃。自辛亥革命彻底否定了几千年的封建制度之后,伴随着社会价值观的根本改变,礼也被赋予了全新的现代意义。 
      如果说传统意义上的礼是一种涵盖一切制度、法律和道德的社会行为规范的话,今天的所谓礼则仅仅是对礼貌和相关活动的礼仪形式而言的,这也是我这一组话题所要讨论的主要范畴。
      礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类,可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支,因为礼仪是门综合性的学科,所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的,大部分礼仪内容都大体相同。礼仪的主要功能,从个人的角度来看,一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气。从团体的角度来看,礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。


    职场谈吐礼仪知识
        语言是双方信息沟通的桥梁,是双方思想感情交流的渠道。语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。语言作为一种表达方式,能随着时间、场合、对象的不同,而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。语言表达出来。说话礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让。要做到礼貌说话必须做到以下几点:     

        一、使用敬语、谦语、雅语     

        (一)敬语     

        敬语,亦称“敬辞”,它与“谦语”相对,是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外,能多使用敬语,还可体现一个人的文化修养。       

        1.敬语的运用场合          

        第一,比较正规的社交场合。          

        第二,与师长或身份、地位较高的人的交谈。       

        第三,与人初次打交道或会见不太熟悉的人。       

        第四,会议、谈判等公务场合等。          

        2.常用敬语 我们日常使用的“请”字,第二人称中的“您”字,代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等,另外还有一些常用的词语用法,如初次见面称“久仰”,很久不见称“久违”,请人批评称“请教”,请人原谅称“包涵”,麻烦别人称“打扰”,托人办事称“拜托”,赞人见解称“高见”等等。        

        (二)谦语     

        谦语亦称“谦辞”,它是与“敬语”相对,是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如,称自己为 “愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。自谦和敬人,是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多,但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然会尊重你。        

        (三)雅语     

        雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下,被用来替代那些比较随便,甚至粗俗的话语。多使用雅语,能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。          

        在待人接物中,要是你正在招待客人,在端茶时,你应该说:“请用茶”。          

        如果还用点心招待,可以用“请用一些茶点?!奔偃缒阆扔诒鹑私崾貌?,你应该向其他人打招呼说:“请大家慢用?!毖庞锏氖褂貌皇腔档?、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼,人们就会对你的个人修养留下较深的印象。只要大家注意使用雅语,必然会对形成文明、高尚的社会风气大有益处,并对我国整体民族素质的提高有所帮助。


    商务礼仪知识
    一定的规矩、礼仪,于是又有了礼节、仪式的概念。古人有言:“中国有礼仪之大,故称夏,有服长之美,故称华?!惫糯淖逭且苑岣坏睦褚俏幕艿街鼙槠渌褡宓脑抻?。


    根据史籍记载,在夏、商时期,作为言行规范的“礼”就已经存在??鬃泳驮担骸耙笠蛴谙睦?,所损益,可知也;周因于殷礼,所损益,可知也?!蔽夜墓偶杏行矶嗍锹凼隼褚堑?,《周礼》、《礼仪》、《礼记》是其中有名的“三礼”。我国古代的“礼”,既包括制度层面上的礼,也包括抽象层面上的礼,《荀子.修身篇》称:“人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁?!笨杉?,礼不仅是古代道德思想的精髓,甚至是治国安邦的战略。大体上,礼有三方面的内容:一是指治理国家的典章制度;二是指古代社会生活所形成的作为行为规范和交往仪式的礼制及待人接物之道;三是对社会成员具有约束力的道德规范。


    我们今天所说的礼主要指的是第二个层面,及礼仪。凡是把人内心待人接物的尊重之情,通过美好的仪表、仪式表达出来,就是礼仪??杉褚蔷褪侵溉嗣窃诟髦稚缁峤煌?,为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序,它是礼节和礼仪的总称,礼是指由一定的道德观念和风俗习惯形成的礼节及表示尊称的态度或动作;仪是指人的外表、动作及按程序进行的礼节。简言之,“礼”,即礼貌、礼节;“仪”,即仪表、仪态、仪式。遵行礼仪就必须在思想上对交往的对方有尊敬之意,有乐贤之荣;谈吐举止上懂得礼仪规矩;外表上注意仪容、仪态、风度和服饰;在一些正式的礼仪场合,还须遵循一定的典礼程序等。正如孔子所云:“博学于文,约之以礼?!?/P>


    商务礼仪,就是公司或企业的商务人员在商务活动中,为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序,是一般礼仪在商务活动中的运用和体现,包括商务礼节或仪式两方面的内容。商务礼节就是人们在商务交往活动中为表示尊重对方而采取的人们共同约定并形成习惯的规范形式。仪式即按程序进行的礼节形式。一般来讲,在商务活动中言行和情合理、优美、大方、得体、符合要求,按约定俗成的规矩办事、礼貌待人;按约定俗成的、大家都可以接受的礼节程序接待客户等都属于商务礼仪的范畴。


    商务礼节同商务礼仪既相互联系又相互区别。商务礼节产生于商务礼仪之前,在商业活动的初始阶段,从事商业活动的人们之间的礼节是单调的、简单的。随着业务活动的复杂化和现代化,商务礼节越来越多,也越来越复杂,逐渐在人们中间形成了一种“约定速成的规矩”,于是就产生了一定的礼节程序,商务礼仪也就从商务礼节中自然而然地游离了出来。商务礼节是商务礼仪的基础,没有商务礼节,商务礼仪是不存在的,没有商务礼节便没有商务礼仪;没有形成一定的程序礼节是杂乱无章的礼节,而杂乱无章的礼节是不可能取得好的效果的。但就目前来讲,我国的商务礼节、礼仪是没有多少差别的。


    商务礼仪的基本原则


    礼仪名目众多,细则纷繁,讲究商务礼仪尤其还应掌握必要的世界各国的礼仪习俗,更是使其呈现出五彩缤纷的特点。那么如何才能有效掌握?我们认为,在从事各种商业活动、具体遵行商务礼仪时,应遵行以下基本原则,包括言行文雅、尊重他人,态度恭敬、平等待人,并且表里一致。


    “尊敬”原则


    有人曾把商务礼仪的基本原则概括为“充分的考虑别人的兴趣和感情”。尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中,人与人是平等的,尊重长辈,关心客户,这不但不是自我卑下的行为,反而是一中至高无上的礼仪,说明一个人具有良好的个人内的素质?!熬慈苏吆憔粗?,爱人者恒爱之”,“人敬我一尺,我敬人一丈”?!袄瘛钡牧夹匝肪褪墙柚庋幕贫靡陨灰?。当然,礼貌待人也是一种自重,不应以伪善取悦于人,更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗,尊重他人的喜好与禁忌。总之,对人尊敬和友善,这是处理人际关系的一项重要原则。


    “真诚”原则


    商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象,所以礼仪对于商务活动的目的来说,不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的从事并非短期行为,从事商务,讲究礼仪,越来越注重其长远利益,只有恪守真诚原则,着眼与将来,通过长期潜移默化的影响,才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉,就不应仅追求礼仪外在形式的完美,更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。


    “谦和”原则


    “谦”就是谦虚,“和”就是和善、随和。谦和既是一种美德,更是社交成功的重要条件?!盾髯?劝学》中曾说到:“礼恭而后可与言到之方,辞顺而后可与言道之理,色从而后可言道之致”,即是说只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时,才能从别人那里得到教诲。谦和,在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见,显示出虚怀若谷的胸襟,因为对周围的人具有很强的吸引力,有着较强的调整人际关系的能力。


    当然。我们此处强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让,更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍,尤其是在和西方人的商务交往中,不自信的表现会让对方怀疑你的能力。


    “宽容”原则


    宽即宽待,容即相容,宽容,就是心胸坦荡、豁达大度,能设身处地为他人着想,谅解他人的过失,不计较个人的得失,有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则,并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动,也要求宽以待人,在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中,出于各自的立场和利益,难免出现冲突和误解。遵循宽容的原则,凡事想开一点,眼光看远一点,善解人意、体谅别人,才能正确对待和处理好各种关系与纷争,争取到更长远的利益。


    “适度”原则


    人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离,也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说:“君子之交淡如水,小人之交甘如醴?!贝嘶安晃薜览?。在人际交往中,沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件,但如果不善于把握沟通时的感情尺度,即人际交往缺乏适度的距离,结果会适得其反。例如在一般交往中,既要彬彬有理,又不能低三下四;即要热情大方,又不能轻浮谄谀。所谓适度,就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重,达到沟通的目的。


    总之,掌握并遵行礼仪原则,在人际交往、商务活动中,就有可能成为待人诚恳、彬彬有礼之人,并受到别人的尊敬和尊重。


    从事商务活动的黄金规则


    除了掌握并遵行上述礼仪原则,英国学者大卫.罗宾逊还概括出了从事商务活动的黄金规则,具体表述可用“IMPACT”一词来概括,即:Integrity(正直),Manner(礼貌),Personality(个性), Appearance(仪表), Consideration(善解人意)和 Tact(机智)。


    正直  指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或公司被迫或受到诱惑,想要做到不够诚实的事实,这就是对正直的考验的时候。良好的商务举止的一条黄金规则就是:你的正直应是勿庸置疑的——不正直是多少谎言也掩饰不了的。


    礼貌  指人的举止模式。当与他人进行商务交往时,风度都可以向对方表明自己是否可靠,行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的。


    个性  是指在商务活动中表现出来的独到之处。例如,你可以对商务活动充满激情,但不能感情用事;你可以不恭敬,但不能不忠诚;你可以逗人发笑,但不能轻率轻??;你可以才华横溢,但不能惹人厌烦。


    仪表  所有人都会哪怕是下意识地对交往者以貌取人,要做到衣着整洁得体,举止落落大方,这些都是给商务伙伴保留好印象的至关重要的因素。


    善解人意  这是良好的商务风度中最基本的一条原则。成功的谈判者往往在会面前扮演一下对手的角色。人们如果事先就想象好即将与之交谈、写信或打电话联系的对方可能有的反应,就能更谨慎、更敏锐地与对方打交道。


    机智  商场中每个人都极有可能对某些挑衅立即做出反应,或者利用某些显而易见的优势;如果我们一时冲动,则会悔之不已。不过本条黄金规则更深的内涵是:有疑虑时,保持沉默。


    塑造个人与企业良好形象


    商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。


    从某种意义上说,商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。


    规范行为


    礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求,树立企业遵纪守法,遵守社会公德的良好形象。我们知道,道德是精神的东西,只能通过人的言行举止,通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式,从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格,也体现了礼仪的要求,员工在企业制度范围内调整自己的行为,实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。


    传递信息、展示价值


    良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势,她往往决定了机会是否降临。比如,在公司,你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否;又或者,在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息,通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而推动事业的发展。


    沟通感情、协调人际


    在商务活动中,随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情感和情绪,或吸引,或排斥。良好的礼仪,容易使人们之间的感情得到沟通,从而建立良好的人际关系,使商务交往取得成功。反之,如果不注意良好的人际关系,使商务交往取得成功。反之,如果不注意良好得体的商务礼仪,则很容易产生感情排斥,给对方以不佳印象,造际关系紧张,进而影响到商务活动的顺利进行。所以,从某种程度上说,商务礼仪是商务交往和谐发展的调节器,遵循它有助于加强人们之间的相互尊重、友好合作的新型关系,缓解那些不必要的障碍。


    对于商务人员来说,商务礼仪是思想水平、文化修养、交际能力的外在表现;对于企业来说,商务礼仪是企业价值观念、道德理念、员工整体素质的集中体现,是企业文明程度的重要标志。因此,商务礼仪成为直接塑造企业商务人员形象、间接塑造企业形象的重要工具。


    专职国际商务人员应具备的素质


    国际商务工作是一种知识性、技术性很强的开拓性活动,要求商务人员必须具备广博的知识和多方面才华。特别是在当今科学技术高速发展,全球经济迅速增长、贸易方式不断创新、新技术和新产品不断涌现的今天,国际商务人员的知识应不断充实、更新,应具有信息处理能力、专业技术能力、人际交往能力。


    国际商务人员是从事对外经贸活动的专职人员。国际商务人员的素质,包括文化水平、工作技能、交际能力和思想修养等,对于国际商务活动的开展和国外市场的开拓会产生直接的影响。因此,正确的选拔、培养和锻炼国际商务人才,便成为很多外向型企业和部门的重要工作。


    素质是指人的心理、心理方面的个性特征及思想、道德修养状况的总合,表现为一个人的气质、性格、能力和品行,是决定人的行为特征的内在因素。一个人的素质是有失天生理和后天环境结合造就的,因而既具有稳定性又具有可、可塑性。专职的国际商务人员应具备以下素养:


    个性特征


    国际商务是一种开放型的对外经济,与世界各国的经济组织和客户发生频繁的联系,有时还要常年派驻国外,如在国外建立分公司、商务办事处、外贸小组等。一些商务交易要通过商务人员的各种交往活动来完成,这就要求商务人员具有外向型和开拓型的性格特征。即:性格开朗、和悦近人、开拓进取、兴趣广泛、语言幽默、外语娴熟,能与不同性格的人打交道,具有较强的社会活动能力。


    思想品质


    思想品质反映一个人的本质,是选择国际商务人员的首要条件。国际商务人员应具备的思想品质应是:诚实的人品、较高的思想修养、热爱祖国、忠于职守、有良好的敬业精神和坚定的正义立场。在实际工作中,国际商务人员在国外或国内经常周旋于复杂的社会关系之中,为平衡和处理好各方面的关系往往采取一些中庸之策,但在重大原则问题上,则要立场坚定。因为他代表的不仅仅是个人,而是国家和企业形象。另一方面,良好的思想品质,还决定了为人处事的风格和集体主义观念。


    文化素质


    文化素质是人的知识水平,接受和更新知识以及把理论与实践相结合的能力。专职从事国际商务人员应受过正规的高等教育,除精通外经贸专业知识外,还应有娴熟的外语表达和计算机应用技能,同时还应了解国际经济法和国际商法、社会学、人际关系学、历史和地理等多方面的知识。从事外贸工作的人员所接触的商品种类繁多,技术范围广。要求外贸人员接受商品技术培训,掌握丰富的知识,一旦被派驻国外市场,就既是推销员又是售后服务员,要准备随时要回答客户提出的商品技术问题。


    工作能力


    工作能力是一个人在具体工作环境中运用所掌握的知识、技能处理和解决问题的能力。国际商务人员的能力包括专业技术能力、组织能力、社交能力和表达能力。


    专业技术能力  国际商务人员应是一个综合型人才、业务上具有多方面的能力。如市场调查、市场开拓、结算、商品售后服务、收集情报信息等技能。


    组织能力  组织协调企业的进出口管理工作,建立和拓展国内和国外市场。如果派驻国外工作,应能很快建立驻外商务机构,疏通各方面的关系,具备调配人、财、物的能力,尽快开展工作。


    社交能力  社交能力是衡量一个现代人适应开放社会程度的标志之一,也是国际商务人员应具备的起码的条件之一。没有一定的社交能力,是难以建立业务关系的。


    表达能力  从事国际商务工作人员除了有良好的母语表达能力外,还应具备良好的外语表达能力。因为他的客户主要是外国人。通俗、严肃、风趣的语言,不但能表达到良好的表达效果,而且能创造交流业务的融洽气氛和亲密无间的客户关系,而书面表达,如写市场调查报告、汇报材料等,也是国际商务人员经常要做的工作。


    着装与服饰礼仪


    服饰是非语言交流的重要媒介,我们常借这种交流媒介不断地传递和吸收信息。服饰可作为一种手段来进行自我?;?、自我表现、自我否定、掩盖缺陷、确认所属的社会集团、显示地位和角色。很多个人属性可通过良好的服饰来表达。这些特征包括性别、年龄、民族、国籍、与异性的关系、社会地位和经济地位、所属集团和从事的职业、精神状态、个性、态度、兴趣和价值观念。


    着装原则


    服装是一种无声的语言,如何着装可从一个侧面真实地传递出一个人的修养、性格、气质、爱好与追求。要使着装后的个人形象富有神韵和魅力,应遵循以下原则:


    整体性原则


    正确的着装,能使形体、容貌等形成一个和谐的整体美。服饰的整体美构成因素是多方面的,包括:人的形体和内在气质、服装饰物的款式、色彩、质地、加工技巧乃至着装的环境等等。正如培根所说:“美不在部分而在整体”,孤独地看一个事物的各个部门可能不美,但就整体看却可能显得很美。


    着装的整体美是由服饰的内在美与外在美构成的。外在美指人的形体及服饰的外在表现;内在美指人的内在精神、气质、修养及服装本身所具有的“气韵”。打扮是外在地,若能不断充实自己的内涵,培养自己优雅的风度及高贵的气质,那么着装上一定是成功的。


    个性化原则


    着装的个性原则不单指通常意义上的个人的性格,它是主要方面,还包括一个人的年龄、身材、气质、爱好、职业等因素在外表上的反映所构成的个人的特点。有的人穿上崭新的服装,觉得浑身不自在,变得傻愣呆板,就因为这衣服不是他的个性表达,仍是外加的壳。各式服装有自己的风格和内涵,理解服装应如同理解自身一样,就能找到适合自己穿的衣服。只有个性化的着装,才能与自己的个性和谐一致,才能烘托个性、展示个性,保持自我以别于他人;只有当服饰与个性协调时,才能更好地发挥其效应,塑造出自己的最佳形象和礼仪风貌。


    符合“社会角色”原则


        人们的社会生活是多方面的、多层次的,在不同的社会场合,扮演不同的社会角色。在社会活动中,人们的仪表、言行必须符合他的身份、地位、社会角色,才能被人理解,被人接受。人们对商务人员的期望形象是:热情有礼,衣服整洁,洒脱端庄,精明练达,富有责任心。如果一个颇有实力的实业大亨,蓬头垢面,破衣烂衫,卑贱胆小,出现在众人面前,就很难让人相信他的经济实力。因此,利用得体的着装,可以满足他人对自己社会角色的期待,促成社交成功。


    TOP原则


    如何按照礼仪要求恰当地选择好自己应穿应戴的衣物饰品呢?就商务工作者而言,总的要求就是要严格遵行国际通行的TOP原则。TOP原则即着装与时间、地点、仪式内容相配的原则。(Time时间、Place地点、Occasion仪式,这三点称之为TPO)


    时间原则 一般包含三个含义:一是指一天中时间的变化;二是指一年的四季的不同;三是指时代间的差异。日间是工作时间,着装要根据自己的工作性质的特点,总体上以庄重大方为原则。如果安排有社交活动或公关活动,则应以典雅端庄为基本着装格调。晚间可能有宴请、听音乐、看演出、赴舞会等社交活动,由于空间的相对缩小和人们的心理作用,人们往往对晚间活动的服饰比白天活动时的服饰给予更多的关注与重视。因此,晚间着装要讲究一些,礼仪要求也要严格一些。晚间着装以晚礼服为宜,以形成典雅大方的礼仪形象。西方许多国家都有一条明文规定:人们去歌剧院观看歌剧一类的演出时,男士一律着深色晚礼服,女士着装也要端庄雅致,以裙装为宜,否则不准入场。这一规定旨在强调社交场合的文明与礼仪,同时也体现着西方国家所具有的尊重他人、可以营造优美环境与氛围的社交文化。


    另外,一年四季不同气候条件的变化对着装的心理和生理也会产生影响,着装时应做到冬暖夏凉、春秋适宜。夏天的服饰应以简洁、凉爽、轻柔为原则,切记拖沓累赘,给自己与他人造成不必要的烦恼和负担。冬天的服饰则应以保暖、轻快、简练为原则,穿者单薄会使人看起来唇乌面青、缩肩佝背;而着装过厚,又会显得臃肿不堪、形体欠佳。春夏两季着装的自由度相对来讲要大一些,但仍应注意总体上宜以轻巧灵便、薄厚适宜为着装原则。此外,服饰还应顺应时代的潮流和节奏,过分落伍或过分新奇都会令人侧目。


    地点原则 即指环境原则。不同的环境需要与之相协调的服饰,以获得视觉与心理上的和谐感。在豪华的铺着地毯的谈判大厅与陈旧简陋的会客室里,穿着同一套服装得到的心理效应会是截然不同的。与环境不相协调的服装,甚至会给人以身份与穿着不符的感觉或华而不实、呆板怪异的感觉等,这些都有损于商务人员的形象。避免它的最好办法是“入乡随俗”,穿着与环境地点相适合的服装。不如职业女性在衣着穿戴上不能太华丽,肉色雷丝上衣、丝绒高开叉长裙,会使别人怀疑其工作能力,同时也难免会遭到同性的嫉妒和异性的骚扰。同样,对于一个刚离开校门参加工作的青年业务人员来说,太轻纯、大学生味的装扮也只会让自己显得幼稚、脆弱,让人怀疑其肩上能否挑得起重担;而太前卫的办公室着装只会让人觉得散漫、怪诞、缺乏合作精神。


    当一个客户走进高雅洁净的办公环境,白领女性的穿戴会影响他对这家公司信誉的印象。因此,夏天起码有下列衣裳和饰物等不该穿戴到办公室里:


    ·低胸、露背、露腹、敞口无袖上衣或透明衣裳;


    ·一身牛仔或运动服装;


    ·裸露一半大腿的超短裙;


    ·黑网眼或花图案丝袜、露趾的凉鞋;


    ·浓艳眼影、假睫毛、猩红指甲油,一米外可刺激人打喷嚏的香水;


    ·廉价首饰;金脚链。


    仪式原则  着装的仪式原则是指服装要与穿着场合的气氛相和谐,更和欲达到的目的相一致。如参加签字仪式或重要典礼等重大活动,要想让自己显得庄重、大方,表现出诚意或教养,着一套便装或打扮的过于花枝招展都不适宜,不能达到预期目的;只有穿着和体的,质地、款式都庄重大方的套装才合适。


    商务人员在不同场合的着装,关键是要让服饰与时间、地点及仪式内容相符。如能按照TOP原则适当讲究,便可给人庄重、大方、高雅、整洁的好印象,同时也是对宾客或主人的礼貌与尊重。


    商务人员服装类型简述


    商务人员一般应将自己的服装分为三类即正式服装、职业便装、休闲服装。


    正式服装 指在正规的、隆重的场合穿的服装。一般适用于晚间在办公室以外的场合进行商务活动,如与客户去戏院看戏或去参加交响音乐会,有时也用于单位的节日晚会等活动。男士的正式服装主要有西服套装、中山装、制服及民族服装。女士正式服装主要有西服套裙、旗袍、连衣裙、民族服装。目前男士最普遍使用的正式服装是西服套装。它要求质地比较考究,颜色统一,呈深色,戴领带,配上黑色皮鞋。袜子的颜色要比皮鞋的颜色深。女士在正式的场合应穿群装,而且以统一颜色的西服套装为佳。穿有跟的皮鞋,皮鞋的颜色要比服装的颜色深。穿透明的肉色丝袜,袜口不能落在裙口下,袜子不能有破洞。


    职业便装  也是职业服装中的一种,常用于会议、研讨会、公司组织的活动或在办公室“非正式着装日”等普通上班场合。它不同于正式场合那么正规,颜色、质地没那么考究。但要求符合一切传统职业服装的标准:形象优美,干净合体整洁端庄。一般男士上班应着西服,衬衣,有的企业还要求打领带,衬衣纽扣必须扣好。女士的职业便装包括衬衫裙子,套裙或合体的长裤、衬衫配夹克衫等。不可穿过于新潮和暴露的服装。除非要去参加体育活动,一般不要穿运动鞋或凉鞋。无论是否统一着装必须庄重整齐的,它表明员工的责任感和可信程度,也表现了对他人的尊重。


    休闲服装  指家常服装,运动装等。如:T恤衫、连衣裙、牛仔服、运动服、夹克衫、羊毛衫。这些服装不应出现在正式场合和办公场合。休闲服有随便、宽松、舒适的特点,适用于外出旅游、参加游览或休闲在家??梢愿葑约旱奶氐?、爱好去选择。当然,如果在旅游和运动时,穿上正式服装,会让人感到拘谨,与轻松的气氛格格不入。


    在国外,人们在收到宴会请柬时,经常在请柬的左下角看到注有“正式的(formal)”、“非正式的(informal)”或“小礼服(black Tie)”等字样。有时也写着“随意(casual)”。这些都说明宴会主人对着装的要求,一般的人就会按通常的做法着装,而有的客人还会主动给主人打电话询问一下??杉?,人们在这方面是相当讲究礼貌的。宴会主人在请柬上对着装提出的要求,正是反映出主人对宴会性质的想法,即为了表示隆重、热烈或是亲切、友好等。


    一般的说,在平时美国人对着装比较随意,不那么拘束,他们喜欢方便、舒适而又美观的服饰。有些人还喜欢用服饰来表现自己的性格,讲究多样化。但是人们在官方场合、在办公大楼里,并不是随随便便的。在华盛顿的林荫大道上,很少有人衣着随便地来来往往。他们大多穿着三件一套的西装套服,手提公文包,俨然一副政府官员的摸样。


    英国人更加比较讲究些。在伦敦的银行区,中午时分,银行职员们出来吃饭,街上人来人往,大都西服革履,穿着整齐。在某些场合,英国人还保留着不少传统服饰。法院正式开庭,或法官们的某些重要集会,法官们都要戴假发,身穿长袍。在教堂做礼拜时,牧师也要身着道袍。每界国会开幕,女王前往致词,更是配戴珠光闪烁的王冠。随行的宫廷女侍,也都身着白色长裙礼服。前排面向女王的是假发黑袍的“司法贵族”,红袍白翻领的是“宗教贵族”。周围侍立的是红上衣、白围巾、过膝瘦腿短裤的宫廷侍卫。


    非洲许多国家的官员在国庆等正式场合,都穿着他们的民族服装,白色的或彩色的大袍,头上裹着头巾。亚洲各国也都有自己的民族服装,在节日时穿着。世界上各个地区、各个民族,在正式的礼仪活动时,都要按照自己的习俗穿戴一定的服饰。有的国家已形成规范,要人们遵守。在最隆重的场合,如国家庆典仪式、国宴、国王登基、国家元首就职、国家最高领导人接见、大使递交国书,以及新年团拜、损勋等,都要穿着严肃、大方的正式服装。在日常的社交场合,对服饰也都有所讲究。


    西方传统礼服


    礼服分为男士礼服和女士礼服,从广义上讲,礼服泛指一切适合于在庄重场合中或举行仪式时所穿的服装。


    男士礼服


    晨礼服  又名常礼服。为日常用之礼服,上装为灰、黑色,后摆为圆尾形,其上衣长与膝齐,胸前仅有一???。下装为深色底、黑条子裤,一般用背带,配白衬衫,灰、黑、驼色领带均可,穿黑袜子、黑皮鞋,可戴黑礼帽。晨礼服是白天穿的正式礼服,适合参加典礼、婚礼及星期天到教堂做礼拜等活动。


    小礼服 也称小晚礼服、晚餐礼服或便礼服。这是晚间集会最常用的礼服,其上衣与普通西装相同,通常为全黑或全白,衣领镶有锻面,下装为配有锻带或丝腰带的黑裤。系黑领结,穿黑皮鞋,一般不戴帽子和手套。这种礼服适用于晚上举行的宴会、晚会、音乐会、观看歌舞剧等场合。


    大礼服  也称燕尾服。黑色或深蓝色上装,前摆齐腰剪平,后摆剪成燕尾状,翻领上镶有锻面。下装为黑或蓝色配有锻带、裤腿外侧有黑丝带的长裤,一般用背带,系白领结,可戴大礼帽,配黑皮鞋、黑丝袜,戴白手套。大礼服是一种晚礼服,适合于晚宴、舞会、招待会,递交国书等场合。


    女士礼服


    女士礼服也可分为晨礼服、小礼服和大礼服。


    晨礼服  也称常礼服。晨礼服均为质料、颜色相同的上衣与裙子,也可以是单件连衣裙。一般以长袖为多,同时肌肤的暴露很少??纱髅弊雍褪痔?,也可携带一只小巧的手包或挎包。晨礼服主要在白天穿,适用于参加在白天举行的庆典、茶会、游园会和婚礼等。


    小礼服  也称小礼服或便服。小礼服为长至脚背而不拖地的露背式单色连衣裙式服装,其衣袖有长有短,着装是可根据衣袖的长短选配长短适当的手套,通常不戴帽子或面纱。小晚礼服的地位仅次于大礼服,主要适合于参加晚上6点以后举行的宴会、音乐会或观看歌舞剧时穿着。


    西式大礼服 也称大晚礼服,是一种袒胸露背的、拖地或不拖地的单色连衣裙式服装,并一定要配以颜色不同的帽子或面纱、长纱手套以及各种头饰和耳环、项链等首饰。大礼服是一种官方举行的正式宴会、酒会、大型正式的交际舞会等。


    随着礼仪从简趋势的发展,许多国家对于服饰的要求也有逐渐简化的趋势。除了特别隆重正式的场合穿礼服外,一般的社交场合穿礼服的聚会不多,穿大礼服(燕尾服)的机会更少。现在人们对于服装的要求,着重合身、得体、舒适、美观、大方、讲究适合自己的身份、年龄、性格和不同的场合。 

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